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Les plateformes de marketing digital : qu’est-ce que c’est et quels sont les réels avantages ?

Marine Marcelis

Marine Marcelis

Digital Marketing Consultant

Les plateformes de marketing digital, c’est quoi ? Comment fonctionnent-elles ? Sont-elles vraiment avantageuses ?

Les marketeers sont de plus en plus souvent confrontés à un nombre grandissant de canaux en ligne à intégrer dans leurs stratégies marketing.  De plus, le nombre d’outils qui permettent de gérer un ou plusieurs aspects de ces plans marketing ne cesse d’augmenter. Mais quels sont ces outils ? Sont-ils vraiment utiles ?

Tentons d’abord la définition : Une plateforme digitale est décrite comme une technologie qui permet de centraliser les actions marketing ainsi que les résultats de celles-ci en un seul lieu.

Cependant, lorsqu’on fait quelques recherches, on s’aperçoit rapidement qu’il existe un grand nombre de plateformes, avec plus ou moins de spécificités. Chacune se focalisant sur un aspect du marketing digital : emailing, gestion des contenus, gestion des réseaux sociaux, analyse de performances…

Voici quelques types de plateformes et les fonctionnalités qu’elles proposent :
  • Plateformes de gestion des réseaux sociaux :

Elle permet de gérer avec un seul outil toutes les publications et la modération des réseaux sociaux associés. Cet outil peut aussi avoir une fonction de « social listening », d’autres peuvent pousser encore plus loin dans les services qu’elles offrent avec du « social selling » ou l’« employee advocacy ». Par exemples : Buffer, Hootsuite, Buzzsumo

  • Plateformes de gestion des contenus et SEO :

C’est une solution technique et organisationnelle qui permet de produire et publier des contenus de différents types : vidéo, images, textes… D’autres fonctionnalités sont souvent disponibles suivant l’outil, comme : la publication sur le site ou les réseaux sociaux, des analyses de l’audience, des analyses pour dégager les sujets tendances, la possibilité de création de contenu collaboratif, des recommandations de mots ou phrases-clés, l’analyse des contenus des concurrents… Par exemples : SEMrush, Ubersuggest,…

  • Plateforme d’automation

Ce type de logiciel offre la possibilité de créer des scénarios marketing et de les automatiser notamment pour des contenus et formulaires. Cela permet ainsi de qualifier et analyser les leads en fonction du contenu. C’est de cette manière que les workflows des scénarios vont s’appliquer en fonction des interactions des prospects. Par exemple : Actito, Hubspot, Zapier….

Mais il y a encore : les plateformes analytiques comme Google Analytics, les plateformes d’emailing comme Mailchimp ou ActiveCampaign, les plateformes de social listening comme Hootsuite, Buffer…

  • Plateforme multicanale 

Ce type de plateformes permettent de centraliser les actions marketing sur les différents canaux ainsi que les résultats de celles-ci et les contacts qu’elles génèrent. Certaines de ces plateformes ont plusieurs fonctionnalités dans des extensions de l’application (CRM, réseaux sociaux, automation, emailing,…). Dans les solutions les plus complètes on retrouve une application comme HubSpot. Ils proposent un CRM, mais aussi des extensions marketing ou sales.

Mais quels sont les réels avantages de ces plateformes ?

Les avantages de ces plateformes dépendent à la fois de leur utilisation et du type de plateforme et de fonctionnalités.

Pour la gestion des réseaux sociaux, il est avantageux de pouvoir créer un accès propre à chacun avec des rôles bien déterminés afin de limiter les publications erronées. L’outil permet aussi d’avoir un aperçu global des réactions et commentaires de l’audience sur la marque sur les réseaux sociaux et d’y répondre facilement. Ce type de technologie donne en plus l’occasion de réaliser un calendrier de contenus à publier, tout comme pour les plateformes de gestion des contenus. Elles aident donc à la planification et à l’établissement d’une ligne directrice pour l’édition.

Les plateformes d’automation sont une clé pour le gain de temps grâce à l’automatisation et favorisent les leads en permettant un ciblage plus précis pour l’envoi de campagnes (en ayant un bon CRM et des données suffisantes).

Les solutions complètes quant à elles réunissent tous ces avantages en un seul outil. La création de campagnes et workflow ainsi que leur suivi, les publications et le monitoring des réseaux sociaux mais aussi les résultats et rapports des différentes actions marketing.

 

Cette centralisation des outils, des données, des résultats sont autant d’avantages qui permettent aujourd’hui aux acteurs du marketing de gagner en temps et en ressources, et donc souvent aussi en coûts, pour se simplifier la vie ainsi que la gestion de leur présence digitale. 

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