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Quels sont les indicateurs de performances les plus importants en Sales et Marketing ? 

Nicolas Boogaerts

Nicolas Boogaerts

Digital Marketing Consultant

Quels sont leurs rôles? Comment faire un rapport?

Pour toute entreprise, il est primordial d’établir des indicateurs de performances clés pour de nombreux points :

  • Savoir si votre entreprise se porte bien
  • Est-ce que vos campagnes marketing ont été performantes
  • Vos ventes se portent-elles bien ?
  • Pouvoir analyser et repérer des points à améliorer dans tous vos départements
  • Anticiper des hausses ou des baisses dans vos chiffres

Vous l’aurez compris, il est important de définir des KPI’s qui seront basés sur des actions qui ont de la valeur pour votre entreprise.

Comment définir mes KPI’s ?

Mettez en place des KPI’s qui sont en lien avec des objectifs qui sont SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalisables et définis dans le temps. Pour le Sales comme pour le Marketing tout dépendra de votre activité et de ce qui est vraiment important pour vous.

Cependant, voici quelques exemples d’indicateurs de performances (KPI’s) parmis les plus utilisés:
  • Nombre de leads
  • Total de ventes
  • Taux de conversion
  • Nombre d’offres générées pour une vente
  • Panier moyen
  • Chiffre d’affaires
  • Retour sur investissement (Rapport entre le chiffre d’affaires généré et les dépenses réalisées pour générer ce chiffre d’affaires)

Enfin, n’hésitez pas à suivre ces KPI’s par canal d’acquisition de lead afin d’avoir une vue plus précise.

Comment suivre mes KPI’s ?

Il n’est pas toujours évident de suivre ces KPI’s. Nous vous recommandons donc de mettre en place plusieurs techniques afin de faire le suivi :

  • Créez un dashboard interne et mettez-le à jour régulièrement.
  • Réalisez un suivi complet de toutes les offres / ventes que vous réalisez
  • Utilisez des outils qui vous permettront de vous aider dans ce suivi

De plus, il est primordial de prendre du recul par rapport à vos données. Analysez toujours vos chiffres sur base d’une comparaison dans le temps et sur une même période. Ne vous fiez pas au feeling mais aux vraies données.

Quels outils pour suivre mes indicateurs de performances ?

Plusieurs outils s’offrent à vous afin de vous permettre de réaliser un suivi / reporting de toutes vos actions :

  • Google Data Studio: outil de reporting qui vous propose de faire le suivi de vos actions. Cette plateforme vous permettra de réaliser des rapports sur mesure qui seront liés à d’autres outils (Hubspot,  Facebook, Google analytics, Google ads, CRM,…)
  • Un CRM: un bon crm vous permettra de réaliser l’ensemble du suivi de vos clients et vous permettra également de réaliser un rapport.
  • Hubspot: Hubspot permet de réaliser et de suivre toutes vos actions dans une seule et même plateforme. Il s’agit de la plateforme par excellence afin de mettre en place une stratégie d’Inbound Marketing.

Il n’est pas aisé de mettre en place ce type d’outil / suivi, cela demande une révision de votre organisation interne (au niveau de votre équipe mais également au niveau du management). C’est pourquoi, Minds&More peut vous aider en vous mettant à disposition des ressources spécialisées dans le domaine pour réaliser une transition dans de bonnes conditions.

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