0
(0)

Neem de controle over de buyer’s journey

Al jouw (potentiële) klanten volgen de zgn. ‘buyer’s journey’, van bewustwording tot aan de verkoop. Door die journey zo efficiënt mogelijk te maken, ben je verzekerd van succes en goede resultaten. Er is echter nog een andere kant aan het beheren van de buyer’s journey waar je misschien nog niet aan gedacht hebt.

Of je nu een trechter (funnel) of een wiel (cartwheel) gebruikt om de reis van de koper te visualiseren, het pad dat jouw (potentiële) klanten volgen is altijd vergelijkbaar: van bewustwording over interesse, overweging en beslissing tot de uiteindelijke verkoop.

Helaas is er geen eenduidig antwoord op de vraag hoe je de funnel van jouw bedrijf kan verbeteren. Het hangt echt af van de problemen die je tegenkomt, zoals:

  • Waarom kennen zo weinig mensen mijn merk?
  • Hoe komt het dat ze zich niet aangetrokken voelen tot mijn aanbod)?
  • Is mijn prijsstelling concurrerend genoeg om in aanmerking te komen?
  • Zijn de processen tussen marketing en sales goed genoeg op elkaar afgestemd om MQL (marketing gekwalificeerde leads) om te zetten in SQL (sales gekwalificeerde leads)?
  • Heb ik genoeg klanten? Of heb ik er te veel in vergelijking met de capaciteit die mijn bedrijf te bieden heeft?

Het is die laatste vraag die het vaakst over het hoofd wordt gezien. Het streven naar bedrijfsresultaten kan ervoor zorgen dat je een beetje het zicht verliest op wat je daadwerkelijk kan realiseren. En dat is een risico. Immers, als je jouw belofte niet waarmaakt, verlies je niet alleen je klant, mond-tot-mondreclame kan zelfs jouw reputatie als betrouwbaar bedrijf schaden …

Het beheer van de barrières is belangrijk

Om dit te voorkomen is het noodzakelijk om barrières in de trechter van je bedrijf in te bouwen.

Stel, je hebt bijvoorbeeld een fulltimebaan, maar je houdt je daarnaast ook bezig met trouwfotografie om wat extra geld te verdienen. Zou het niet geweldig zijn als je elk weekend honderd klanten had om je agenda mooi in te vullen? Maar wat als je overboekt raakt? Heb je een alternatief of moet je mensen in de steek laten op deze unieke dag?

Of je verkoopt auto’s en je weet heel goed dat proefritten waarschijnlijk het meest overtuigende middel zijn om mensen een auto te laten kopen. Betekent dat dat iedereen die over de vloer komt een kans krijgt om de auto te rijden? Als je dit toestaat, kan dit ertoe leiden dat meer mensen naar uw winkel komen om een nieuwe auto te testen (die ze zich misschien niet eens kunnen veroorloven), in plaats van mensen die van plan zijn een nieuwe auto te kopen – jouw potentiële klanten.

Dit zijn slechts twee voorbeelden van waarom je zorgvuldig moet nadenken over hoe je jouw funnel gaat optimaliseren. Er is immers een groot verschil tussen de juiste dingen doen en de dingen juist doen.

Optimaliseer jouw funnel op de juiste manier

Meer is meer: volumes optimaliseren

Deze strategie is erop gericht om zoveel mogelijk mensen aan het begin van de funnel te krijgen. Immers, hoe meer mensen zich bewust zijn van jouw merk, hoe meer mensen worden aangetrokken en eventueel klant worden.

Minder is meer: optimaliseer conversies

Meer aandacht krijgen is geweldig, maar wat als je merkt dat de journey van de koper ergens in het midden van de funnel ophoudt en mensen gewoon stoppen met het proces? Misschien is de hele opzet van je marketing wel goed, maar is de overdracht aan het salesteam niet geoptimaliseerd en gaan leads verloren in het proces? Misschien heb je alles goed gedaan tot het einde van de flow, maar is je concurrentiekracht niet sterk genoeg in vergelijking met jouw concurrentie?

Als je mensen zonder aanwijsbare reden de trechter ziet verlaten, is het tijd om in te zoomen op elke stap van het proces om te ontdekken welke gebieden moeten worden verbeterd. Met andere woorden, je zal je moeten concentreren op elke stap afzonderlijk én op de overgang naar de volgende.

Als je wat hulp kunt gebruiken om elke stap van het proces te bekijken en de conversiesnelheid bij elke stap te berekenen, download dan onze gratis funnel canvas.

Of neem contact op met Minds&More als je extra hulp nodig hebt bij het optimaliseren van jouw buyer’s journey en funnel.

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 0 / 5. Vote count: 0

No votes so far! Be the first to rate this post.

As you found this post useful...

Follow us on social media!

We are sorry that this post was not useful for you!

Let us improve this post!

Tell us how we can improve this post?

Share This